Winkeldiefstal afhandeling: Nu online en zonder politie
Bij Albert Heijn Stadionplein in Amsterdam komen dagelijks duizenden klanten over de vloer. Helaas brengt een drukke winkel ook een toename in winkeldiefstal met zich mee. Winkelmanager Ilias Bouanan en medewerker veiligheid Xena Garcia delen hun ervaringen over de veranderingen in winkeldiefstal afhandeling door de jaren heen en hun gebruik van het online platform bijwinkeldiefstal.nl.
Van waarschuwing tot schadevergoeding
Ilias Bouanan werkt al 17 jaar bij Albert Heijn en heeft de evolutie in de afhandeling van winkeldiefstal van dichtbij meegemaakt. “In het verleden spraken we winkeldieven aan en konden ze het gestolen artikel alsnog afrekenen, zonder verdere consequenties. Later introduceerden we winkelverboden om herhaling te voorkomen. Maar omdat de aantallen bleven stijgen en de schade opliep, moesten we striktere maatregelen nemen.”
De overstap naar digitale afhandeling
Sinds 2016 maakt Albert Heijn Stadionplein gebruik van de dienstverlening van SODA. Xena Garcia legt uit waarom: “We merkten dat we vaak lang op de politie moesten wachten. Soms moesten we tot zeven keer per dag bellen, waarna we met de winkeldief en drie personeelsleden ruim een uur vastzaten. Dat was voor niemand prettig. Met bijwinkeldiefstal.nl hebben we nu een alternatief waarbij politie-inzet niet altijd nodig is, maar nog steeds mogelijk blijft voor ernstige gevallen.”
Efficiënt en veilig
Volgens Ilias biedt de digitale afhandeling meerdere voordelen: “Voor ons personeel is veiligheid cruciaal. Hoe korter de afhandeling duurt, hoe kleiner de kans op escalatie. Met het online systeem duurt het proces meestal slechts vijftien tot dertig minuten, een enorme tijdswinst ten opzichte van de traditionele methode.”
Daarnaast benadrukt hij het respectvolle karakter van de aanpak: “We zijn niet uit op straffen, maar willen winkeldieven bewust maken van hun gedrag. Het feit dat zij zelf de keuze hebben hoe de afhandeling verloopt, helpt daarbij. De meeste zijn opgelucht als ze horen dat het zonder politie kan. Ze scannen een QR-code, betalen de schadevergoeding en daarmee is de zaak afgerond.”
Een duidelijke boodschap aan winkeldieven
Ilias moedigt andere winkeliers aan om het platform te gebruiken: “Hoe meer winkeliers zich aansluiten, hoe sterker het signaal dat winkeldiefstal niet wordt getolereerd. Dit helpt om gezamenlijk een stevig front te vormen.”
Met deze digitale aanpak blijft de politie beschikbaar voor dringende zaken, terwijl winkeliers snel en efficiënt winkeldiefstallen kunnen afhandelen.
Bron: SODA
Nieuwsgierig geworden hoe het platform precies werkt? Bekijk dan de animatie.
