Weten wat mensen écht denken? Leer micro-expressies herkennen

Boosheid, blijdschap of minachtig: onze emoties kunnen we maar moeilijk verbergen. Hoe hard we het ook proberen, er vallen altijd micro-expressies waar te nemen. Het herkennen van die gezichtsexpressies kan op de werkvloer voor een beveiliger goed van pas komen.

Iedere emotie laat een kwartseconde sporen op het gezicht achter: een micro-expressie, die sneller is dan het censuursysteem in ons brein. In een denkbare conflictsituatie waarin je als beveiliger te maken krijgt met een boze bezoeker kan zo’n gezichtsexpressie veel belangrijke informatie weggeven. Gaat een mondhoek bijvoorbeeld omlaag, dan is er sprake van minachtig en kun je er vanuit gaan dat deze bezoeker niet snel zal opgeven en mogelijkerwijs de confrontatie zal aangaan. Bespeur je een lach, dan ben je waarschijnlijk verzekerd van een goede afloop. Daarnaast kun je met het lezen van micro-expressies leugens detecteren.

Trainen

Wil je het herkennen van micro-expressies trainen dan zul je eerst moeten leren welke spierbewegingen bij welke emotie horen. De techniek zelf is vrij makkelijk, de spierbewegingen zijn eenvoudig te herkennen. De snelheid van de micro-expressie moet geen probleem zijn. Onze hersenen zijn voorzien van prima software die alles nauwgezet kunnen registreren. Wanneer je de betreffende expressie in gedachte een aantal malen in slow motion kunt herhalen, wordt het eenvoudig om de beweging te herkennen. De moeilijkheid schuilt in het richten van de aandacht. Omdat je in een gesprek ook bezig bent met de inhoud en de regie, gebruik je al veel cognitieve rekenkracht. Het spreekt voor zich dat in het begin het dus lastig zal zijn om op hetzelfde moment ook nog eens te focussen op het herkennen van micro-expressies.

Micro-expressies herkennen

De makkelijkst te herkennen emotie is natuurlijk de lach. Onze mondhoeken krullen omhoog en de ogen knijpen we een beetje dicht. Voelen we minachting dan trekken we één mondhoek omhoog, meestal de linker. Zijn we verbaasd dan valt de mond open, worden de ogen groter en vormen de wenkbrauwen mooie ronde bogen. Angst schiet in de keel en herkennen we aan mondhoeken die naar achter trekken en ogen die groter worden.

Oefen in eerste instantie elke dag 10 minuten met het herkennen van micro-expressies. Bijvoorbeeld tijdens het kijken naar een tv-programma zoals een talkshow. Wat zie je nou eigenlijk bij mensen? Houd je dat drie maanden vol, dan wordt het een automatisme en ga je er écht iets aan hebben. Zit het eenmaal in je systeem, dan gaat het er ook niet meer uit.

7 Universele emoties

Er zijn in totaal zeven universele emoties: blijdschap, boosheid, minachting, walging, verbazing, angst en verdriet. Elke emotie heeft een eigen expressie die je aan spierbewegingen kunt herkennen. Vaak censureren we deze bewegingen, omdat we het niet gepast vinden om de emotie te tonen. Helaas voor ons is de emotie altijd sneller dan het censuursysteem in ons brein. Ook al proberen we het te verbergen, een kwartseconde hebben we daar geen invloed op. Er kan dan een micro-expressie verschijnen, een korte uiting van de emotie, die net als ademen vanzelf gaat.

Inspelen op emoties

Het herkennen van micro-expressies is verplichte kost voor beveiligers Als beveiliger wil je weten wat medewerkers en bezoekers beweegt. Micro-expressies vertellen dat en zijn een belangrijke informatiebron. Vaak proberen we anderen met rationele argumenten te overtuigen, dat werkt lang niet altijd. Wil je mensen in beweging krijgen, dan moet je onder andere inspelen op de emotie.

Iedere emotie heeft een eigen gedragsthema. Zo gaan angstige mensen zaken uit de weg, minachtende personen voelen zich superieur en boze mensen gaan het ‘gevecht’ aan. ‘Ben je je hier als beveiliger van bewust, dan kun je andere personen op een passende manier aansturen. Het probleem is alleen dat je niet altijd weet wat er precies in het hoofd van deze personen omgaat. Want wat mensen voelen en zeggen, daar kan een groot verschil in zitten. De micro-expressie kan verraden wat mensen écht voelen.

In situaties waarin je vermoedt dat iemand liegt, kan de techniek goed van pas komen. Natuurlijk bestaat er niet zoiets als een Pinokkio neus, er is niet één eigenschap waarmee je leugens kan ontmaskeren. Wel zijn er allerlei gedragingen die met liegen samenhangen. Zo zijn mensen heel slecht in het timen van gefakete emoties. Iemand doet alsof hij verbaasd is, maar reageert net te langzaam. Een goede observatie kan helpen een leugen te ontmaskeren. Maar, zo’n observatie geeft geen reden tot conclusie. Gebruik de waarneming om vragen te stellen en het verder te onderzoeken.

Meer op internet:
Gratis e-book over het herkennen van emoties door micro-expressies