7 manipulatietrucs die bezoekers op beveiligers proberen uit te halen
Beveiligers krijgen regelmatig te maken met mensen die regels proberen te omzeilen. Sommige bezoekers gebruiken daarbij bewust of onbewust manipulatietrucs bij beveiligers om toch hun zin te krijgen. Ze zetten je onder druk, spelen in op je gevoel of proberen twijfel te zaaien.
Dat betekent niet dat iedere vriendelijke of geïrriteerde bezoeker bewust manipuleert. Toch helpt het om veelgebruikte beïnvloedingstrucs te herkennen. Zo kun je rustig blijven en beslissingen blijven baseren op afspraken en feiten.
1. ‘Je collega laat me altijd gewoon door’
Dit is waarschijnlijk een van de bekendste trucs.
Door te verwijzen naar een collega probeert iemand de indruk te wekken dat jij onredelijk streng bent. Bovendien ontstaat er sociale druk: misschien wil je niet degene zijn die moeilijk doet.
Het beste antwoord is eenvoudig. Kijk naar de regels die op dat moment gelden. Wat een collega eerder wel of niet heeft toegestaan, verandert jouw verantwoordelijkheid niet.
2. De belangrijke persoon uithangen
‘Weet je wel wie ik ben?’
Sommige bezoekers benadrukken hun functie, contacten of status om een uitzondering af te dwingen. Ze kennen de directeur, zijn al jaren klant of moeten zogenaamd dringend naar een belangrijke afspraak.
Psychologisch wordt hierbij gebruikgemaakt van autoriteit. Mensen zijn van nature eerder geneigd mee te bewegen met iemand die belangrijk lijkt.
Blijf daarom bij de procedure. Status vervangt geen toegangspas.
3. Extreme haast creëren
‘Ik moet nú naar binnen, mijn vergadering begint over twee minuten.’
Tijdsdruk is een krachtige beïnvloedingstechniek. Wanneer je snel moet beslissen, neem je minder tijd om informatie te controleren.
Dat is precies waarom beveiligers juist bij haast alert moeten blijven. Een dringende afspraak kan echt bestaan, maar is geen reden om een controle over te slaan.
4. Inspelen op schuldgevoel
Sommige mensen maken van jouw beslissing ineens jouw persoonlijke verantwoordelijkheid.
‘Als ik hierdoor mijn afspraak mis, is dat jouw schuld.’
Daarmee verschuift de aandacht van hun probleem naar jouw gevoel. Je kunt je daardoor bezwaard voelen en alsnog een uitzondering maken.
Probeer onderscheid te houden tussen begrip tonen en verantwoordelijkheid overnemen.
5. Overdreven vriendelijk worden
Manipulatie hoeft niet agressief te zijn.
Een bezoeker kan extra complimenten geven, grappen maken of proberen snel een persoonlijke band op te bouwen. Dat kan natuurlijk gewoon vriendelijk bedoeld zijn, maar soms volgt daarna het echte verzoek:
‘Je kunt voor mij toch wel één keer een uitzondering maken?’
Sympathie beïnvloedt beslissingen vaak meer dan we beseffen.
6. De discussie eindeloos rekken
Een andere tactiek is simpelweg blijven praten.
Waarom mag het niet? Wie heeft die regel bedacht? Sinds wanneer geldt dat? Waar staat dat precies?
Vragen stellen is op zichzelf normaal. Maar soms is het doel niet om informatie te krijgen, maar om jou uiteindelijk murw te praten.
Wanneer het antwoord duidelijk is gegeven, hoef je dezelfde discussie niet eindeloos opnieuw te voeren.
7. Van vriendelijk naar boos
Sommige bezoekers proberen eerst charme, daarna discussie en uiteindelijk intimidatie.
Plotseling wordt de stem harder, komt iemand dichterbij of wordt gezegd dat er een klacht tegen je wordt ingediend.
Die verandering kan bedoeld zijn om jou onder druk te zetten.
Blijf rustig, houd voldoende afstand en maak duidelijk welke regel geldt en welke mogelijkheden de bezoeker wél heeft.
Hoe ga je als beveiliger om met manipulatie?
Wie deze manipulatietrucs bij beveiligers leert herkennen, kan makkelijker professioneel blijven wanneer iemand druk probeert uit te oefenen. Het herkennen van manipulatietechnieken betekent niet dat je achter ieder verzoek slechte bedoelingen moet zoeken.
De belangrijkste les is juist dat je beslissingen niet laat afhangen van status, sympathie, boosheid of druk.
Een goede beveiliger hoeft een discussie niet altijd te ‘winnen’. Hij moet vooral professioneel blijven, de situatie beoordelen en consequent handelen.
Want zodra een bezoeker merkt dat druk uitoefenen werkt, is de kans groot dat hij het de volgende keer opnieuw probeert.
Lees meer interessante artikelen over Psychologie
